FAQ

Commandes et Livraison

 

1. Comment passer une commande ? Pour commander, il vous suffit de sélectionner vos articles et de les ajouter à votre panier. Une fois votre sélection terminée, rendez-vous dans le panier pour valider vos informations de livraison et de paiement.

2. Quels sont les délais de livraison ? Nous traitons les commandes en 1 à 3 jours ouvrés. Le délai de livraison estimé pour la France métropolitaine est de 5 à 8 jours ouvrés une fois le colis expédié. Le délai total entre la commande et la livraison est donc généralement de 6 à 11 jours ouvrés.

3. Puis-je suivre ma commande ? Oui, dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi. Vous pourrez alors suivre l'acheminement de votre colis en temps réel sur notre page Suivi de commande.

 

Retours et Remboursements

 

4. Quelle est votre politique de retours ? Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Les retours sont entièrement gratuits. Il vous suffit de nous contacter pour organiser le retour.

5. Que faire si un produit arrive endommagé ou cassé ? Si un article arrive cassé ou défectueux, veuillez nous en informer immédiatement en nous envoyant des photos à notre service client. Un remboursement complet sera effectué, sans qu'un retour ne soit nécessaire dans la plupart des cas.

6. Comment serai-je remboursé ? Le remboursement est effectué sous 7 jours ouvrés après réception et inspection de l'article retourné, via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale.

 

Paiement et Sécurité

 

7. Quels sont les moyens de paiement acceptés ? Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), ainsi que les paiements via Apple Pay et Shop Pay.

8. Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ? Oui, toutes les transactions sont sécurisées par le protocole de cryptage SSL. Aucune de vos informations bancaires n'est stockée sur nos serveurs.

CONTACT : 

Si vous avez des questions sur nos pratiques de confidentialité, ou si vous souhaitez exercer un de vos droits, veuillez nous contacter :

  • Mail : contact@lemondedelaporte.fr
  • Tel. : +33 6 32 47 77 34
  • Nom Commercial : Le Monde de la Porte
  • Forme Juridique : Entreprise Individuelle
  • Nom de l'entreprise: Le Monde de la Porte est enregistrée au nom de l'entreprise de Matthéo RAY-CASSAGNE
  • Adresse physique : 60 rue François 1er, 75008 Paris, France
  • Siret : 94500766400010
  • Siren : 945007664
  • N° TVA : FR27945007664
  • Code APE/NAF: 4791B (Vente à distance sur catalogue spécialisé)
  • Forme d'exercices et Domaine d'activité : Commerciale ; Commerce de détail, à l'exception du commerce d'automobile et de motocycle
  • Responsable de la publication : Matthéo RAY-CASSAGNE

S.A.V ouvert du Lundi au Vendredi de 9h à 18h, et fermé le samedi, dimanche et jours fériés.
Réponse généralement sous 24h à 48h.